Werkse! zet in op échte diepte interviews met kandidaten
Hoe bereik je mensen die moeilijker te bereiken zijn? En zijn ze echt moeilijker te bereiken of vraagt het gewoon om wat extra flexibiliteit en creativiteit? Voor Werkse! doken we in de leefwereld van kandidaten met een inkomen tot 120% van het wettelijk minimumloon. In een designtraject spraken we twaalf kandidaten en drie consulenten. We analyseerden quotes, ontdekten gedragspatronen en destilleerden vier krachtige mindsets. Die gebruikten we als basis voor vijf concepten — van een shuttlebus en community-ambassadeurs tot een ‘regiebalans’ die orde schept in systeemchaos. Het resultaat? Werkse! heeft nu concrete richtingen in handen om kandidaten echt te ondersteunen — met flexibiliteit, creativiteit en vooral: menselijkheid.
de uitdaging
Hoe bereik je mensen in de bijstand voor wie het systeem juist de drempel is?
Werkse! wil haar dienstverlening toegankelijker maken voor mensen met een inkomen tot 120% van het wettelijk minimumloon. Maar wat zegt die grens nou echt over iemands leven? Wat speelt er achter de cijfers? En waar lopen mensen op vast? Het doel: niet denken voor mensen, maar hun werkelijkheid serieus nemen. Door hun leefwereld zichtbaar te maken én te begrijpen, ontstaat er ruimte voor een benadering die wérkt — niet op basis van aannames, maar vanuit echte behoeften.
de oplossing
Ontwerpen met mensen, niet over mensen.
We startten met kwalitatieve interviews, waarin kandidaten hun ervaringen visueel in kaart brachten. Uit hun verhalen destilleerden we gedeelde thema’s zoals “overweldigd door het systeem” en “de kracht (of afwezigheid) van je vangnet”. Op basis daarvan ontwikkelden we vier mindsets die inzicht geven in gedrag en behoeften. Maar we gingen verder dan alleen luisteren: samen met medewerkers én twee kandidaten bedachten en verfijnden we vijf concrete concepten. Denk aan een shuttlebus naar de locatie, een warme, laagdrempelige ontvangst, en ambassadeurs die Werkse! helpen uitleggen in de taal van hun gemeenschap. Co-creatie, maar dan écht — van inzicht tot idee.
In tegenstelling tot gestandaardiseerde vragenlijsten of enquêtes, bieden diepte-interviews de mogelijkheid om rijkere data op te halen door dieper in te gaan op de ervaringen en perspectieven van mensen."
Het resultaat
Werkse! heeft nu inzicht in hoe echt passender te benaderen! En eerste oplossingsrichtingen in handen 💪
De vijf concepten geven Werkse! concrete handvatten om haar dienstverlening beter af te stemmen op de leefwereld van kandidaten. Geen one-size-fits-all, maar een toolbox vol opties die inspelen op uiteenlopende behoeften: van duidelijkheid en autonomie tot veiligheid en vertrouwen. Het oude beeld van de ‘standaard klant’ is losgelaten — iets waar binnen Werkse! al beweging in zat. Deze concepten bouwen daarop voort. Tijdens een interne pitchdag zijn ze gedeeld en omarmd, en inmiddels wordt er binnen verschillende werkgroepen gewerkt aan de doorontwikkeling.
